ЧАСТЬ 1
ЧАСТЬ 2
ЧАСТЬ 3
Постановка проблемы.
Тема конфликтологии довольно обширна включает себя множество аспектов, начиная от внутренней конфликтологии – то есть анализа внутреннего мира человека, и его внутренних противоречий – конфликтов и заканчивая конфликтными ситуациями огромных политических масштабов, включающих в себя сотни, а то и тысячи факторов влияния на ситуацию, которые надо учитывать при продумывании стратегии их разрешения, что является сложнейшей задачей внешней дипломатии. Современная научная конфликтология по сути находится в некоем тупике, в котором она сама себе признается. Вот посмотрите, как определяется Единая Теория Конфликта (ЕТК) — направление теории анализа и разрешения конфликтов, интенсивно развиваемое петербургским исследователем д. филос. наук В. А. Светловым с начала нынешнего столетия[3]:
Основным мотивом, побудившим к разработке ЕТК, послужил тот факт, что современная конфликтология не отвечает ни одному требованию, предъявляемому к научным теориям. Она разделена на множество ничем, кроме общего названия, не связанных друг с другом частных конфликтологий (политическую, экономическую, юридическую и т. д.), не имеет универсальных законов, точно очерченного круга решаемых проблем и специализированных методов их решения. Она использует понятие конфликта, основанное на здравом смысле; её выводы умозрительны и большей частью не общезначимы. Она замкнута исключительно на проведении переговоров и посредничестве, не имея серьёзного теоретического обоснования этого вида деятельности. Она игнорирует существование социально-психологических концепций, анализирующих конфликты в своих специальных терминах, — теории когнитивного баланса Ф. Хайдера, когнитивного диссонанса Л. Фестингера, структурного дисбаланса Ф. Харари и их многочисленные модификации и модернизации, объединившиеся в настоящее время в одно общее направление «Социальный сетевой анализ». Наконец, она пренебрегает не только математическим обоснованием своих выводов, но и адаптированными для массового применения методами и компьютерными программами моделирования и анализа конфликтов — классической теорией игр и её модификациями, теорией анализа конфликтов К. Хайпеля и его группы, теорией драмы Н. Ховарда и его единомышленников.
Для нас конфликтная психология имеет прикладной характер, а не предмет научного исследования, поэтому нам важно из этой темы научиться лишь одной вещи: грамотно и разрешать конфликтные ситуации. А конкретней нас более интересует бытовой уровень конфликтных ситуаций, этим собственно и займемся. Тем не менее мы начнем СО СТРУКТУРНОГО АНАЛИЗА КОНФЛИКТА, попытаемся все-таки не с помощью формул, а с помощью логического научного подхода подойти к данной тематике.
СТРУКТУРНЫЙ АНАЛИЗ КОНФЛИКТА
САМОЕ ВАЖНОЕ УСЛОВИЕ УСПЕШНОСТИ
Первое необходимое, хотя и недостаточное условие успешного разрешения конфликта – это внутренняя целостность и отстранённость от эмоциональной составляющей конфликта. Если вы «на взводе», то конфликт только усугубится.
СТАДИИ КОНФЛИКТА
Конфликтную ситуацию лучше всего разделить на стадии, потому что на разных стадиях конфликта будут соответствующие оргвыводы:
Итак, превентивная стадия – это стадия, когда конфликт еще не возник, но можно совершить ряд профилактических действий, чтобы не создать конфликтную ситуацию. Примеры приведите сами.
Вторая стадия – начало конфликта. Надо сказать, это самая тяжелая стадия. В этот момент вам может понадобиться выдержка, христианское терпение и смирение. Это подобно закипевшей кастрюле супа, когда подняли крышку – в первый момент обжигает, но дайте пару выйти, и уже можно вмешиваться в пространство содержимого кастрюли, добавлять специи, соль и так далее. Сделайте выдержку! Не «ведитесь» на эмоции!
Третья стадия – анализ конфликтной ситуации. Эта стадия требует уже вашего участия в полном блеске ваших талантов и способностей. Житейского опыта, знания людей, интеллекта и скорости реакции. Чем грамотней и быстрее вы среагируете на ситуацию, тем лучше.
СЦЕНАРИИ КОНФЛИКТА
Далее могут быть различные сценарии развития событий:
Первый сценарий – завершение конфликта. Наша задача – остаться в примирении с конфликтующей стороной по слову апостола «в мире будьте со всеми».
Второй сценарий – с конфликтом справиться не удалось. Не хватило выдержки, интеллекта, реакции. Не нужно отчаиваться. Здесь главное не пойти по пути утверждения в правильности своей реакции и поведения. Как это называется «гнуть свою линию». Или еще говорят «нашла коса на камень». Посмотреть критичней на свои действия, увидеть ошибки и продумать дальнейшую стратегию. Иначе конфликт перерастет во вражду с непредсказуемыми последствиями.
Последняя стадия – постконфликтная ситуация. Здесь тоже могут быть варианты. Но здесь уже нужно возвращаться к первой стадии.
Итак, мы видим, что конфликтная тема имеет цикличность, как и все в этом Богозданном мире.
Теперь о принципах успешного разрешения конфликта.
САМЫЙ ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП
Самый главный принцип выразил преподобный Серафим Саровский своим известным выражением: «Стяжи дух мирен и тысячи спасутся вокруг тебя». Других принципов в общем-то и нет. Это самый главный и основной принцип.
Нам нужно только немного практически разжевать, а что это такое. «Дух мирен». Многим непонятно.
Любая добродетель имеет разные стадии духовного совершенства. Так же, как и грех определенные стадии падения. То же самое и с «мирным духом». Конечно, духовно стяжать эту добродетель дано далеко не всем и не сразу, а конфликтные ситуации не ждут, пока мы с вами станем «Серафимами Саровскими», но мы хотя бы внешне можем стараться проявлять действия, согласные с этим духом. А что это? Это выражение лица, располагающее к умиротворению, а не агрессии, можно же выразить и лицом сочувствие, вину, понимание, терпение. Это слова, которые умиротворяют, а не приводят к эскалации агрессии. Это действия, которые показывают вашу готовность мирно уладить конфликт. Это всегдашнее дружелюбие и расположенность ко всем, кто нас окружает – что, кстати входит в приложение к первой стадии. Помните? Какая у нас первая стадия? Ну и конечно, для нас, православных, это внутренняя молитва, которая привлекает благодать Божию, могущую умягчить сердца сторонников конфликта.
ГОРДИЕВ УЗЕЛ ЭМОЦИЙ И СОБСТВЕННОЙ ПРАВОТЫ
Это самое больное место в конфликтологии, не разрешив которого, человек не сможет вылезти из круга Сансары не только в конфликте, но и в повседневной жизни. Все вокруг виноваты, кроме меня. Все дураки, один я умный. Все грешники, один я праведник. Все мне обязаны, потому что я самый лучший. Этакий личностный шовинизм. С такими «настройками» человек терпит поражение за поражением в любой конфликтной ситуации, которые сам большей частью и создает, и, в конечном счете, в своей жизни, и в жизни вечной.
ТЕХНОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ в КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
Про это написано много книг, придумано много методик. Можно забить себе голову и в результате стать рафинированным НЕАДЕКВАТОМ, действуя по предложенным психологами схемам. Где-то они как-то проскользят, где-то даже успешно, если ситуация будет совпадать, а ситуации часто встречаются типовые и люди среднестатистические тоже бывают, со среднестатистической психологией и рефлексией. На все это большей частью и рассчитаны эти методики. Вы попробуйте сейчас кого-то по Карнеги обработать, вы сразу вызовете массу подозрений и недоверия. А продавцы в магазинах настолько натасканы по этим методикам, что от них бежать хочется, лишь бы не прилипали. Я пробовал читать популярную литературу по конфликтологии. Но кроме того, что по большей части, люди просто зарабатывают на больной теме, подсовывая им суррогат, зачастую подсовывая пропаганду оккультизма или язычества и поливая как всегда грязью нашу Православную Веру, явно выполняя чей то идеологический заказ, я не увидел.
Технология есть одна – ВЕСТИ ЛИНИЮ ОБЩЕНИЯ В СФЕРЕ ВОСПРИЯТИЯ И НАМЕРЕНИЙ ЧЕЛОВЕКА И СОЦИАЛЬНОЙ СИТУАЦИИ ОБЩЕНИЯ. Ведь сами понимаете, что есть разница, между кем произошёл конфликт, в какой среде, в присутствии кого, или наедине, лично, или в переписке, или по телефону. Ведь способ общения тоже откладывает свои требования к технологии общения. К примеру, то что сказано лично не так срефлексирует в другом человеке, как это было бы сказано по телефону или написано в смске. Текст смски не отражает интонации и эмоций написавшего и может быть неадекватно воспринят адресатом. Этим фактом очень широко, в частности, пользуются провокаторы на форумах в социальных сетях интернета, намеренно создавая конфликтную ситуацию и всячески стараясь ее подогревать, передергивая сказанное участниками форума.
НЕ ВСЕ КОНФЛИКТЫ РАЗРЕШИМЫ!!!
«Нет согласия между Христом и Велиаром!» (« Кор.6:15).
Поэтому мы не всегда можем разрешить конфликт дипломатическими путями, психологическими методами и политикой соглашательства! Если враг идет убивать и насиловать, то он должен встретить отпор. Если нас принуждают к предательству, ко греху, к отречению от веры – мы не должны бояться идти на конфликт, и, если понадобится, то нести подвиг исповедничества и мученичества.
Управление конфликтом. Моделирование конфликтных ситуаций.
Это уровень для более продвинутых как сейчас говорят, пользователей. Иногда человека надо подержать в состоянии возмущения, чтобы иметь педагогические последствия, и даже спрогнозировать и искусственно создать конфликтную ситуацию с этой целью. Но для этого надо обладать большим духовным опытом и уметь глубоко чувствовать и понимать людей. Иначе можно много дров наломать и ввести человека в соблазн с непредсказуемыми последствиями. Это уже вопрос пастырского окормления и богословия.
Здесь тоже существуют определенные технологии. Но эти знания могут быть полезны только готовым к ним, иначе они могут привести человека к большой беде. Это как обезьяне гранату дать.
ГДЕ СЯДЕШЬ, ТАМ И СЛЕЗЕШЬ.
Частенько бывает так, что люди, узнав о нашем вероисповедании, пытаются использовать этот факт для манипуляций. Нами. Ведь, по их понятиям, мы все им должны прощать, поэтому нам можно хамить, нас можно обманывать и при этом стыдить, что мы плохие христиане. То есть сам факт того, что мы верующие является конфликтообразующим. Здесь не надо бояться разочаровать таких манипуляторов… Нет, не хамством, а игнорированием их попыток манипуляций. «Не делайтесь рабами человеков»,- для этих людей понятия порядочности даже не существует. В случае противоправных действий, необходимо привлекать законные меры защиты, если это возможно. Мы готовы прощать только тех, кто кается и просит прощения, а не использует наши духовные принципы для своих бессовестных интересов.
Согласие и сопровождение.
Бывает так, что вы не можете быстро адекватно среагировать на конфликтную ситуацию и сообразить, что делать. Поэтому первое правильное действие, которое вы могли бы сделать – это согласиться с конфликтующей стороной. Этим вы ее успокоите. А потом уже разбираться кто виноват и что делать. При чём. Приняв сторону адвоката и сочувствующего тому, кто вам оппонирует. Если вы не виноваты, то ваше совместное расследование приведет к правильным выводам и разрешит конфликтную ситуацию. Если виноваты – то вам терять нечего – вы уже фактически признали свою вину. Ну ведь не бывает так, что мы всегда и во всем правы…
ВРЕМЯ УЧИТЬСЯ
Любая конфликтная ситуация
открывает нам новые возможности. Возможности самосовершенствования. Лучшие наши
учителя – это наши враги, оппоненты, критики. Именно они нам скажут честно о
наших недостатках, причем так больно для нашего самолюбия, что это будет
хорошим стимулом для самоисправления.
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ АЙКИДО
Есть такое течение в конфликтной
психологии. Оно было всегда, но именно так его назвал ростовский психолог
Литвак. Суть его в том, чтобы сделать
то, о чем я рассказал в теме согласие и сопровождение, но чисто технологически.
В чем разница* Нам важна искренность и правда. А не во чтобы то не стало
оказаться наверху оппонента в конфликтной ситуации, используя передергивания ситуации
и слов. В этом лукавство, в этом ложь. А отец лжи – диавол. Тем более, что
принципы психологического айкидо работают далеко не во всякой ситуации.
РАБОТА ОТ СУТИ
Зачастую конфликт начинается с
провокационного вопроса. Если не знаете как на него ответить так, чтобы это
было блестяще, то вам надо игнорировать его своим вопросом или действием в
рамках сути конфликта. Вам важно поставить оппонента в ситуацию выбора, где он
будет либо хорошим парнем, либо моральным уродом, но так, чтобы вы при этом
оказались на моральной высоте, даже если виноваты. Потому что цель оппонента,
сначала унизить вас морально, а потом
предпринять к вам меры люстрации.
Комментариев нет:
Отправить комментарий